Form tư vấn trên website giúp thu khách như thế nào?

Nội dung bài viết

Form tư vấn trên website là gì?

Form tư vấn trên website là ô để khách điền tên, số điện thoại, email hoặc địa chỉ khi muốn được liên hệ lại. Đây là cách biến người xem web thành khách hàng tiềm năng cho đội kinh doanh.

Nếu web có nhiều lượt xem mà không có form, bạn dễ bỏ lỡ những người đang quan tâm nhưng chưa sẵn sàng mua ngay.

Nên đặt form tư vấn trên website ở đâu?

Cạnh nội dung bài viết, hiển thị trong lúc khách đọc
Nửa trên trang sản phẩm: ô nhập số điện thoại để được tư vấn
Chân trang và trang Liên hệ
Popup để lại số điện thoại (500.000 đồng), dùng vừa phải để không làm khách khó chịu

Kết hợp form tư vấn trên website với nút Zalo

Không phải ai cũng muốn điền form. Hãy thêm nút Zalo, hotline và Messenger để khách chọn cách liên hệ quen thuộc. Với khách, một cú chạm nhắn Zalo thường nhanh hơn nhập nhiều ô.

Điều cần làm sau khi có form tư vấn

Form chỉ hiệu quả khi có người nhận và trả lời. Hãy phân công người xem số khách để lại mỗi ngày và gọi hoặc nhắn lại sớm. Chỉ hiển thị số liệu thật, không dùng số ảo để gây ấn tượng.

Hỏi đáp về form tư vấn trên website

Form nên hỏi những thông tin gì?

Càng ít ô càng dễ điền. Thường chỉ cần tên và số điện thoại, thêm một ô nhu cầu nếu cần. Hỏi quá nhiều thông tin khiến khách bỏ ngang.

Số điện thoại khách để lại được lưu ở đâu?

Thông tin được lưu trong hệ quản trị của web để bạn xem và gọi lại. Bạn nên phân công người kiểm tra mỗi ngày.

Popup có làm khách khó chịu không?

Có thể nếu hiện quá nhiều. Hãy đặt popup xuất hiện vừa phải, dễ tắt và chỉ ở trang phù hợp.

Khách để lại số rồi bao lâu nên gọi lại?

Càng sớm càng tốt. Gọi lại nhanh khi khách còn đang quan tâm giúp tăng khả năng khách tin tưởng bạn.

Sai lầm thường gặp với form tư vấn

Form chỉ hiệu quả khi dễ dùng. Một số lỗi khiến khách bỏ qua.

Bắt điền quá nhiều ô
Nút gửi không rõ ràng
Không thông báo gì sau khi gửi
Không ai gọi lại khách đã để lại số

Sau khi khách gửi, hãy hiển thị lời cảm ơn và nói rõ khi nào sẽ liên hệ lại. Điều này tạo cảm giác được quan tâm.

Bạn cũng nên thử form trên điện thoại, vì phần lớn khách điền form bằng điện thoại. Ô nhập số điện thoại cần hiện bàn phím số để khách gõ nhanh.

Gợi ý nội dung ngắn cho form tư vấn

Dòng chữ trên form ảnh hưởng nhiều đến việc khách có điền hay không. Hãy dùng câu nói về lợi ích, ví dụ "Để lại số điện thoại, chúng tôi gọi tư vấn miễn phí" thay vì chỉ ghi "Gửi".

Nên nói rõ khách sẽ nhận được gì sau khi gửi: một cuộc gọi, một tin nhắn Zalo hay bảng báo giá. Khi khách biết trước điều sẽ xảy ra, họ yên tâm để lại thông tin hơn.

Hãy dành vài phút mỗi tuần xem lại số khách để lại và chỉnh nội dung form nếu thấy ít người điền.